Name: CURSO 2000 HORAS: OFICINA MODERNA ATINENCIA: SECRETARIADO EJECUTIVO
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PROPÓSITOEl participante adquiere conocimiento acerca de la diversidad de equipos y materiales que se utilizan en la oficina moderna, la organización del espacio físico de una oficina, aplicación de la etiqueta y protocolo en diversas situaciones cotidianas y laborales entre otros. También, analiza desde un punto de vista teórico-práctico cada uno de los elementos que forman parte de la Redacción Comercial: la redacción óptima de documentos comerciales utilizados en las tareas empresariales.

Cultura de la calidadConcepto de Calidad.Características de la Calidad.Importancia de la CalidadBeneficios de la Calidad.Definición de clienteClasificación del clienteConsecuencias de no satisfacer al cliente Ciclo del servicio De quien es la obligación Lo que se espera del clienteDiferencia entre grupo y equipo.Importancia del trabajo en equipo

Áreas que influyen en el trabajo en equipo: Área Humana – Social Área Administrativa Área TécnicaCreación de documentosRedacción comercial. Conceptos VocabularioNormativa idiomática: Ortografía PuntuaciónCaracterísticas del mensaje comercial:Características vitales: Claridad Integridad Brevedad Cordialidad CoherenciaCaracterísticas complementarias Corrección Motivación Positivismo ModernismoCarta Comercial Definición Propósito Partes Membrete Fecha Dirección del destinatario Saludo

Partes especiales Anotaciones postales Anotaciones especiales Línea de atención Línea de asunto Línea de referencia Antefirma Anotaciones de anexo Anotaciones de copias al carbón Visto buenoEstilos y Puntuación Estilos Bloque extremo Bloque Semi-bloque Concepto CaracterísticasPuntuación Abierta Estándar o mixta Concepto características márgenes de carta espacios e interlineado de cartasTamaño y forma de sobres.Tipos: pequeño grande americanoPartes y Ubicación Dirección del remitente Dirección del destinatario Anotaciones postales por avión

Tipos de cartas Cartas de dos páginas Organización vertical Organización horizontal Definición Recomendaciones Con párrafo en despliegue Con tablasMemorando: Definición Presentación Partes Membrete Titulo Encabezamiento TextoInformes Concepto Partes TiposDocumentos varios Solicitud de empleo Carta de recomendación Currículo vitae

CURSO 2000 HORAS: OFICINA MODERNA ATINENCIA: SECRETARIADO EJECUTIVO

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